Wij vinden het belangrijk dat we goede zorg verlenen en dat onze patiënten tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Is dat niet zo, dan proberen we hiervoor een oplossing te vinden. Je kunt erop rekenen dat wij jouw klacht serieus nemen.

Bij een klacht denken veel mensen aan een fout tijdens een onderzoek of bij de medische behandeling. Maar het kan om veel meer gaan. Misschien heb je een onprettig gevoel over een benadering, of gaat er iets mis in het contact met de zorgverlener of in de organisatie. Alle zaken waarover je niet te spreken bent, kunnen een reden zijn voor het indienen van een klacht. 

Wie kan een klacht indienen?
Bij voorkeur dien je de klacht zelf in.
Als je daar niet toe in staat bent, kan iemand anders namens jou de klacht indienen. 

Hoe kun je je klacht indienen?
Je dient je klacht bij voorkeur schriftelijk of per e-mail (kwaliteit@amaliakliniek.nl) in t.a.v. de Klachtenfunctionaris.
Geef een duidelijke omschrijving van de klacht, wanneer dit heeft plaatsgevonden en als er een medewerker of behandelaar bij betrokken is wie dit was.
Onze klachtenfunctionaris streeft ernaar de klacht binnen 2 weken in behandeling te nemen. 
Natuurlijk kun je ook altijd zelf alvast een afspraak inplannen met de betrokken medewerker of behandelaar als dit je eigen voorkeur heeft.
Alle behandelaren zijn bereid met je in gesprek te gaan om tot een zo een oplossing te komen of eventuele misverstanden recht te zetten.
De klachtenfunctionaris kan informatie en advies geven of zonodig bemiddelen en samen met jou op zoek gaan naar een passende oplossing.

Wat als klachtbemiddeling intern en extern niet lukt?
Wanneer je klacht niet wordt opgelost, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de geschillencommissie van er is iets mis gegaan.