Wij hechten veel waarde aan goede zorg en aan tevreden patiënten.
De zorg wordt verleend door medewerkers in loondienst van de instelling en door zelfstandig werkende behandelaren (ZZP’ers) die bij ons zijn aangesloten.
Medewerkers in loondienst handelen onder verantwoordelijkheid van de instelling.
Zelfstandig werkende behandelaren zijn zelf verantwoordelijk voor hun professioneel handelen.
Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over, dan vragen wij je om dit in eerste instantie te bespreken met de betrokken behandelaar.
In veel gevallen leidt een open gesprek al tot een verduidelijking of oplossing.
Lukt het niet om er samen uit te komen, of voel je je niet prettig bij een rechtstreeks gesprek, dan kun je bij onze klachtenfunctionaris terecht voor klachtenbemiddeling.
Zij kan ondersteunen bij het bespreekbaar maken van de klacht en het zoeken naar een passende oplossing.
Bij een klacht denken veel mensen aan een fout tijdens een onderzoek of medische behandeling.
Een klacht kan echter ook betrekking hebben op andere zaken, zoals communicatie, bejegening of organisatorische aspecten.
Alle vormen van ontevredenheid kunnen aanleiding zijn om een klacht te bespreken.
Wie kan een klacht indienen?
Bij voorkeur dien je de klacht zelf in.
Wanneer je hiertoe niet in staat bent, kan iemand anders dit namens jou doen.
Hoe kun je je klacht indienen?
Wanneer het niet is gelukt om de klacht met de behandelaar zelf op te lossen, kun je deze via onderstaand formulier indienen bij onze klachtenfunctionaris.
Vermeld daarbij duidelijk.
Onze klachtenfunctionaris streeft ernaar de klacht binnen twee weken in behandeling te nemen.
Omdat de behandelaren zelfstandig werkzaam zijn, kunnen wij geen inhoudelijk oordeel geven over een behandeling.
De klachtenfunctionaris kan wel informatie en advies geven en, indien gewenst, bemiddelen tussen jou en de behandelaar om samen tot een oplossing te komen of om misverstanden weg te nemen.
Wij vinden het belangrijk dat we goede zorg verlenen en dat onze patiënten tevreden zijn over de behandeling en verzorging.
Is dat niet zo, dan proberen we hiervoor een oplossing te vinden.
Je kunt erop rekenen dat wij jouw klacht serieus nemen.
